নিজস্ব প্রতিবেদক: ঢাকা, – আসন্ন পবিত্র ঈদুল ফিতর উপলক্ষ্যে গ্রাহকদের সুবিধার্থে এটিএম বুথ, এমএফএস এবং ইন্টারনেটের মাধ্যমে ডিজিটাল লেনদেন নিরবচ্ছিন্ন ও নিরাপদ রাখার নির্দেশ দিয়েছে বাংলাদেশ ব্যাংক।
সোমবার (৯ মার্চ) কেন্দ্রীয় ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেমস ডিপার্টমেন্ট থেকে জারি করা এক সার্কুলারে দেশের সকল তফসিলি ব্যাংক, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস (এমএফএস) প্রোভাইডার এবং পেমেন্ট সিস্টেম অপারেটরদের এই নির্দেশনা দেওয়া হয়।
এটিএম ও পিওএস সেবা
নির্দেশনা অনুযায়ী, ব্যাংকগুলোকে অটোমেটেড টেলার মেশিন (এটিএম) বুথগুলোতে সার্বক্ষণিক সেবা নিশ্চিত করতে হবে। এর মধ্যে রয়েছে:
- বুথগুলোতে পর্যাপ্ত নগদ টাকা সরবরাহ রাখা।
- কারিগরি ত্রুটি দেখা দিলে দ্রুততম সময়ের মধ্যে তা নিরসন করা।
- বুথের সার্বক্ষণিক নিরাপত্তা নিশ্চিত করা এবং প্রয়োজনে ব্যাংক কর্মকর্তাদের মাধ্যমে পরিদর্শন করা।
একইভাবে পয়েন্ট অব সেল (পিওএস) এবং কিউআর কোড ভিত্তিক লেনদেন সেবাও নিরবচ্ছিন্ন রাখতে বলা হয়েছে। পাশাপাশি জালিয়াতি রোধে মার্চেন্ট ও গ্রাহকদের সচেতন করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
ইন্টারনেট ও অনলাইন পেমেন্ট গেটওয়ে
কেন্দ্রীয় ব্যাংক ইন্টারনেট ব্যাংকিং এবং অনলাইন ই-পেমেন্ট গেটওয়ের নিরাপত্তার ওপর গুরুত্বারোপ করেছে। এক্ষেত্রে কার্ডভিত্তিক লেনদেনে ‘টু ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন’ (2FA) বাধ্যতামূলকভাবে নিশ্চিত করতে বলা হয়েছে। এছাড়া ‘৮৫’ রেসপন্স কোড সম্বলিত লেনদেনের সেটেলমেন্ট রিপোর্ট পাওয়ার পর দ্রুততম সময়ে বেনিফিশিয়ারি গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে টাকা ক্রেডিট করার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে।
এমএফএস ও মোবাইল ব্যাংকিং
বিকাশ, নগদ ও রকেটের মতো মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস (এমএফএস) প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানগুলোকে ছুটির সময়েও নিরবচ্ছিন্ন সেবা প্রদানের নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। বিশেষ করে এজেন্ট পয়েন্টগুলোতে গ্রাহকদের টাকা উত্তোলনের জন্য পর্যাপ্ত নগদ অর্থের সরবরাহ নিশ্চিত করতে বলা হয়েছে।
নিরাপত্তা ও গ্রাহক সহায়তা
গ্রাহকদের সুরক্ষায় কেন্দ্রীয় ব্যাংক বেশ কিছু নিরাপত্তা ব্যবস্থার কথা উল্লেখ করেছে:
- যেকোনো অংকের লেনদেনের তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে এসএমএস অ্যালার্টের মাধ্যমে গ্রাহককে জানাতে হবে।
- ছুটির সময়ে সাইবার ঝুঁকি মোকাবিলায় প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা ব্যবস্থা জোরদার করতে হবে।
- গ্রাহকরা যেন কোনো ধরনের হয়রানির শিকার না হন, সেজন্য হেল্পলাইনগুলো সার্বক্ষণিক সচল রাখতে হবে।
বাংলাদেশ ব্যাংকের পেমেন্ট সিস্টেমস ডিপার্টমেন্ট-২ এর পরিচালক মো. শরাফত উল্লাহ খান স্বাক্ষরিত এই সার্কুলারে ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে লেনদেনের ক্ষেত্রে গণমাধ্যমে প্রচারণার মাধ্যমে গ্রাহকদের সচেতন করার জন্য প্রতিষ্ঠানগুলোকে অনুরোধ জানানো হয়েছে।
